Что меняется

Саппорт-агенты переходят от поиска ответа к выполнению действий: классифицируют обращения, предлагают refunds, обновляют карточки и создают задачи.

Где граница

Чем ближе агент к изменению данных клиента, тем важнее разграничение прав, проверка источников и human approval для спорных операций.

Практический вывод

Минимальный запуск должен включать dry-run, журнал действий, набор запрещённых операций и регулярную ревизию ответов.